Retourbeleid

Wij hopen dat je bestelling exact is wat je gehoopt had! Is dat niet het geval? Dan heb je de mogelijkheid om je item te retourneren binnen de 14 dagen op voorwaarde dat je het in dezelfde conditie, niet gebruikt of niet gedragen, met label én in de originele verpakking aan ons terugbezorgt. Je hebt ook je betaalbevestiging nodig.
Koos je voor pick-up? Dan gaat de retourtermijn in op de dag dat de notificatie 'klaar voor pick-up' via email naar je werd verzonden.


Hoe ga je te werk?

- Stuur een mailtje naar caroline@felicidad.be met als onderwerp "retour + je ordernummer". Vermeld in je mail ook een GSM-nr waarop we je kunnen bereiken voor bijkomende vragen.  
- Geef duidelijk de reden aan waarom je het item terugstuurt.
- Als je retour aanvaard wordt, dien je het op eigen kosten terug naar ons te verzenden. 
- Van zodra we je item in z'n originele staat hebben ontvangen, verifiëren we of we je retour kunnen accepteren. Eens geaccepteerd, sturen we je graag een tegoedbon voor het geshopte bedrag (exclusief de verzendkosten).

Let op:
- Ongefrankeerde retourneringen zullen wij niet aannemen.
- Geopende, beschadigde, gewassen of gedragen items zullen wij niet accepteren. 
- Producten die met korting werden aangekocht, zullen niet geruild kunnen worden. 
- Verzendkosten worden nooit terugbetaald. 

Retouradres:
Felicidad Antwerp
Satenrozen 6A, unit 28
2550 Kontich